Как связаться с техподдержкой 1Win?
«1Вин» предоставляет пользователям круглосуточную клиентскую поддержку. Игроки в любой момент могут обратиться за помощью к представителям саппорта. Игроки могут задавать вопрос в LIVE-чате, позвонить на горячую телефонную линию или написать на электронную почту. Язык общения устанавливается автоматически, исходя из местоположения пользователя. Игрокам из России и СНГ-пространства букмекер отвечает на русском языке. Также в БК саппорт предоставляет консультации на немецком, испанском, английском и французском языках.
Актуальные способы связи c БК 1Win в 2023 году:
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ДЛЯ ИГРОКОВ ИЗ РФ:
8 (800) 301 77-89
Скопировать
МЕЖДУНАРОДНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
8 (495) 088 88-99
Скопировать
TELEGRAM ЧАТ-БОТ:
t.me/help_onewin_bot
Скопировать
ПОЧТА САППОРТА:
support@1win.xyz
Скопировать
Рассмотрим все доступные связи со службой технической поддержки. Выявим преимущества и недостатки каждого способа обращения к букмекеру.
Обращение в живом чате
Самый просто способ направить обращение в техническую поддержку – воспользоваться LIVE-чатом. Кнопка для перехода в чат расположена в правой нижней части главной страницы сайта БК.
Укажите ваше имя, контактный e-mail и задайте саппорту вопрос.
В настоящее время наблюдаются задержки ответов операторов. Подключения консультанта приходится ожидать более часа. После подключения сотрудник БК отвечает в течение 5-10 минут.
Пользователи мобильного приложения «1Win» для устройств на ОС Андроид могут связаться с саппортом в игровом ПО. Следует открыть меню мобильной программы, выбрать вкладку «Поддержка», заполнить поля анкеты в чате и отправить сообщение.
Преимущество приложения – наличие всплывающих уведомлений при поступлении ответа от службы техподдержки.
Важно! В качестве альтернативы для более быстрой связи с клиентской поддержкой лучше использовать мессенджер Telegram.
БК «Ван Вин» в Телеграмм
Букмекер предоставляет два чата в Телеграмм. Один – используется как чат-бот t.me/help_onewin_bot. Здесь доступно меню с быстрыми ответами.
В чат-боте можно оставить заявку на зачисление средств в случае, если после совершения депозита средства не поступили на игровой баланс.
В чат-боте можно узнать актуальную информацию о действующих бонусных программах и акциях, получить ссылку на зеркало для доступа к сайту, инструкции по установке приложения, совершению ставок и подтверждению личности.
При желании вы можете нажать кнопку «Служба поддержки» и перейти в чат с консультантом, либо просто перейти по ссылке t.me/official_kk_1win.
В Telegram операторы чата отвечают в течение 30-40 минут. В ночное время возможны более длительные задержки.
Внимание! При общении служба поддержки может запросить номер-идентификатор, который можно посмотреть в разделе «Настройки» личного кабинета пользователя.
Горячая линия клиентской поддержки
БК «One Win» принимает звонки по двум номерам:
- Звонки из России: 8 (800) 301 77-89
- Звонки по миру: 8 (495) 088 88-99
Время ожидания ответа оператора – не более 10 минут. Для решения вопросов, связанных с игровым профилем, сотрудник горячей линии может узнать номер игрового счета и адрес электронной почты, который был указан при регистрации.
Важно! В 2023 году консультации по телефону можно запросить на четырех языках: русском, французском, английском и немецком.
Обращение по электронной почте
Для обращения по электронной почте игроки чаще всего используют адрес — support@1win.xyz. Для решения конкретных проблем следует направлять обращения в профильные отделы. Для вопросов о верификации, взломе учетной записи и восстановления доступа ко счету —security@1win.xyz. Ответы поступают на e-mail, с которого было направлено письмо, в течение 5 рабочих дней. При обращении следует сразу указывать номер счета.
Справка! Запросы на предоставление зеркала техподдержка букмекера рассматривает в автоматическом режиме и предоставляет ответ в течение 5 минут.
«1Вин» в социальных сетях
«Ван Вин» активно ведет странички в социальных сетях. У букмекера есть телеграмм-канал с широкой аудиторией в 160 000 подписчиков — t.me/+AM3fVrIiv30zZmQy.
На канале сотрудники букмекерской конторы публикуют информацию о предстоящих спортивных событиях, действующих акциях и розыгрышах, и предоставляют эксклюзивные бонусы подписчикам. Важное преимущество соцсети – возможность общаться с другими читателями в комментариях под публикациями БК.
Аналогичный контент букмекер публикует на своей страничке ВКонтакте vk.com/1winn.
Отдельного внимания заслуживает YouTube-канал букмекерской конторы youtube.com/watch?v=PIIu8_mXA8U.
Здесь пользователи смогут найти полезные видео по ММА и других единоборствах, новости спорта и комментарии экспертов.
Внимание! Написать представителям БК в социальных сетях у вас не получится – такая возможность не предусмотрена.
Оценка работы техподдержки букмекерской конторы
Каждый способ связи имеет преимущества и недостатки, которые следует учитывать.
| Способ связи | Время ответа | Преимущества | Недостатки |
| LIVE-чат | Ожидание подключения специалиста – свыше 60 минут, ответа – 5 минут | Можно получить развернутые консультации по вопросам общего характера | Длительное ожидание подключения консультанта, отсутствие возможности решить вопросы, связанные с пополнением игрового баланса и вывода средств |
| Чат-бот в Telegram | Моментально | Инструкции по загрузке приложения, пополнению счета и выводу средств, верификации, эксклюзивные бонусы от БК. | Отсутствие возможности задать вопрос оператору чата |
| LIVE-чат в Telegram | Ожидание подключения специалиста – свыше 30 минут, ответа – 5 минут | Можно получить развернутые консультации по вопросам общего характера | Длительное ожидание подключения консультанта, отсутствие возможности решить вопросы, связанные с пополнением игрового баланса и вывода средств |
| Горячая линия | До 10 минут | Быстрый ответ оператора, возможность получить консультации путем живого общения в режиме реального времени | Отсутствие возможности решения сложных проблем, которые требуют участие специалистов профильных отделов букмекерской конторы |
| Электронная почта | До 5 рабочих дней, по вопросам актуального зеркала – в течение 10 минут | Возможность решить любые проблемы и привлечь профильных специалистов | Длительное рассмотрение обращений, возможное поступление запроса на верификацию |
Какие вопросы можно решить не обращаясь в тех.поддержку 1Вин:
- Вопрос фрибета раскрыт — здесь;
- Вопрос промокода — здесь;
- Вопрос ваучера — здесь.
[d-parser.text.asis count=»4-9″]